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标准化让陕西养老产业舒心温馨

2019-11-12 16:06:27

-蒋丹,我们的记者王美

令89岁的北京朱许氏先生满意的是,“这个地方四面环山,环境优美,功能齐全,服务专业。它比家更舒适、更好。”

今年国庆节前夕,当记者在荣华清河花园遇到老人朱许氏时,他兴致勃勃地告诉记者,他三年前从医院退休以养老。

Xi建筑科技大学82岁的副教授刘智安也有着同样的想法,他正在一起帮助老年人。“这里的每一天都很充实,这也是我晚年追求的幸福。”

花荣清河源是花荣控股企业集团董事长崔花荣创办的医疗护理机构。也是陕西省首批国家级养老金标准化实验和五星级养老金企业之一。陕西有20多家这样的标准化养老机构。

"让老人有尊严地生活。"崔荣华的提议是2001年中国人民政治协商会议提出的。

随着老龄化的加速,养老机构和床位的增多,管理服务水平参差不齐,管理人员素质低下等。,使老年人过上有尊严的生活,这也成为社会亟待解决的问题。

2017年3月,民政部和其他六个部委联合发起了一场提高养老院服务质量的专项运动。建议建设质量保证、服务规范、人员专业化的专科疗养院。

目前,陕西已建成1万多种养老机构和设施,包括432家公共养老机构、287家私营养老机构、657家城市社区日托中心和9660家农村互助福利院。有219,900张老年人床位,200多个医疗护理结合试点单位,30个家庭护理服务信息平台。

面对众多养老机构,陕西省市场监督局、省民政厅、省卫生委员会联合启动了全省养老服务标准化“百人驾驶、万户受益”试点项目。

以标准化为重要起点,通过示范、点和面构建陕西养老服务机构质量基准。

随后,一系列工作被推进。

2017年9月,依托省养老和社会福利协会,省市场监督局推动陕西省养老服务标准化技术委员会在全国范围内早日成立,指导和帮助建立科学规范的标准体系,为标准化试点提供更加科学规范的技术支持。

省民政厅会同省卫生委员会和省市场监督局,对第一批省级老年服务业标准化示范项目进行了征集、项目评估、中期检查和最终评估,完成了20个试点单位的中期评估。制定并颁布了《陕西省老龄标准化示范项目实施细则》,使示范工作有章可循、有章可循、量化评分和评价结论,成为指导和规范老龄标准化示范项目的有力依据。为促进养老服务标准化、规范化和制度化,提高养老服务发展的质量和效率,打造养老服务品牌,制定了《陕西省养老机构星级评定办法(试行)》和《陕西省养老服务标准化试点管理办法》。

标准体系也越来越完善。2018年,全省老年服务业八项标准通过省级地方标准项目评估,三项标准正式发布。2019年将申报23项省级地方标准。例如,老年人心理健康标准、市场智能养老服务标准、老年人健康评价标准、老年人康复培训标准、养老服务人员培训体系等。

到目前为止,陕西省已经颁布了5项养老服务地方标准,另有10项即将颁布。

“我们积极推进标准化工作,在行业管理和运营服务的各个方面落实老龄服务标准,推进养老院标准化管理,提高服务质量,减少不安全事故的发生。”陕西省民政厅养老服务四级研究员关白·盛说。

荣华清河公园是一家医疗和氧气养老机构。该公园以老年人服务为重点。园区通过七个服务模块、五个服务系统和三个秘书团队,构建了由机构护理、居家护理和社区日托组成的综合一站式老年服务模式。

根据确定的服务模式,园区建立的标准体系包括三大项目164项标准内容(一般基本服务标准体系24项、服务保障标准体系64项、服务提供标准体系76项),包括安全健康保护、工作职责、设施设备采购、管理、使用、维护、维护、会员服务和健康管理。

“将分散的服务转化为流程。例如,首先,我们应该整理我们的外表,办理换班手续,进门(轻轻敲门三次),检查我们的身体状况,整理我们的房间,等等。,以便提供更周到和标准化的服务。」生活秘书小李告诉记者。

在今年1月的一次邻里会议上,新入院的77岁的苏晓霞传递了她对清河花园的印象。“我在这里看到了天赋和才能,学会了剪纸和绘画。我在这里看到了勇气和坚韧。患病后,我仍然顽强地活着。我认为这个地方充满活力、活力和正能量。我相信,在我们改变了以前对养老院的抵触情绪后,这个地方会让我们的退休生活更加精彩。”

如果全国十大保健品牌之一的荣华清河花园是省级标准化试点单位——王思敬老院,服务中高档人群,面向大众需求,越来越多的老年人将体验到标准化的舒适和温馨。

由他们牵头制定的Xi安城四项地方标准:服务移交、精神安慰、老年人档案管理和临终关怀已经正式发布。

王思疗养院副院长李远告诉记者,如果更换医院负责人,以往的经验管理已经导致所有规范的重新建立。此外,从业人员本身素质不高,不善于总结或继续使用先进的管理经验。标准化有效地解决了一个一致的问题。

在标准化试点的帮助下,医院对所有服务提供流程和保障进行了全面审查,包括咨询、试住宿、入住、每日膳食、生活护理、精神文化、医疗保健的全面覆盖、培训、着陆、监督和检查、内部审计和自我评估。外部意识、服务质量和细节得到显著改善,入住率和客户满意度持续上升。

标准化试点项目和标准复制实现了连锁管理,也使社区老年公寓的更多老年朋友受益。

Xi安长庆老年公寓由中国石油长庆油田公司投资兴建,实行企业化建设、政府监管、社会化运营的模式。自2017年4月以来,先后在高陵区、阎良区、高新区和雁塔区建立了6个老年日托中心,将服务范围扩大到社区和家庭。以集团化发展、企业经营、规范化管理为优势,实现标准化连锁经营,探索社区老年人稳定经营、合理盈利的发展模式。

各级养老产业标准化取得的实际成果也为陕西赢得了荣誉。陕西省被民政部、财政部评为养老服务体系建设成效显著、工作成效显著的6个省(市)之一。

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