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内蒙古包头市市场监管局12315热线国庆假期接听处理投诉举报

2019-11-03 11:36:56

中国质量新闻网新闻2019国庆期间,内蒙古包头市市场监督局消费者投诉举报中心共接到405个消费者电话,其中查询294个,投诉104个,举报7个。今年的国庆节是整合12315热线后的第一个大型法定假日。12315热线值班的任务更加紧张和繁重。受理案件数量较2018年同期(303起)增长33.66%,增幅明显,消费者维权意识明显提高。

2019年国庆期间,咨询热线受理数量增加20%以上,主要涉及退货和换货、旅游服务质量、网上购物和快递服务、商品服务价格等。投诉增加了80%以上,其中35起是商品投诉,与去年同期基本持平。服务投诉有69起,比去年同期增加1.5倍以上。其中,预付费消费卡仍然是消费者反映的热点问题。报告主要涉及不明码标价、在住宅楼下设立餐饮服务单位、虚假有奖销售等。

消费者投诉举报方面,市消费者投诉举报中心已及时向各辖区市场监管部门派出人员,督促其及时采取有效措施进行处理,确保消费者投诉举报一件一件落实,一切都得到答复。(记者张静)

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